Política de reembolso

Na T-Rex, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/1990.

 

Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de informar o motivo.

Nesse caso, o cliente terá direito ao reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra. Os custos necessários para a devolução também serão de responsabilidade da T-Rex.

Caso prefira, o cliente poderá solicitar a troca por outro produto, conforme a disponibilidade.

Condições para Troca ou Devolução

Para agilizar a análise, o produto deverá ser enviado:

• Com etiquetas, acessórios e demais itens recebidos;
• Sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações;
• Preferencialmente na embalagem original;
• Acompanhado da nota fiscal ou das informações necessárias para identificar o pedido.

O produto pode ser experimentado para verificação de tamanho e características, mas deve ser preservado em boas condições.

Solicitações relacionadas a defeitos, produtos incorretos ou outros direitos previstos em lei não serão prejudicadas pela ausência da embalagem original.

Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a disponibilidade do produto desejado.

Na primeira troca, os custos de frete serão de responsabilidade da T-Rex. Em trocas adicionais solicitadas pelo cliente, os custos de envio poderão ficar sob sua responsabilidade.

Como os produtos da T-Rex são produzidos sob encomenda, o envio da nova peça poderá seguir o prazo de produção informado no site, de até 45 dias.

Produto com Defeito de Fabricação

Produtos duráveis, como roupas e acessórios, possuem prazo legal de até 90 dias para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação. No caso de defeito oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema for identificado.

Após o recebimento do produto, a T-Rex realizará uma análise para verificar a origem do problema. Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui até 30 dias corridos para solucionar o defeito.

Caso o problema não seja resolvido dentro desse prazo, o cliente poderá escolher entre:

• Substituição por outro produto da mesma espécie;
• Restituição integral do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço;
• Troca por outro produto, com eventual ajuste de valores.

Defeitos causados por uso inadequado, desgaste natural, lavagem incorreta ou descumprimento das instruções de conservação não são considerados defeitos de fabricação.

Produto Incorreto ou Avariado

Caso o produto recebido seja diferente do pedido ou apresente alguma avaria, entre em contato com a T-Rex assim que identificar o problema.

Após a confirmação, todos os custos de coleta, devolução e reenvio serão de responsabilidade da T-Rex.

Recomendamos que o cliente envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta para facilitar e agilizar a análise.

 

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e a conferência do produto devolvido.

• Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à operadora. O valor poderá aparecer em até duas faturas, conforme a data de fechamento e as regras da administradora;
• Pix: o reembolso será realizado pela mesma modalidade utilizada no pagamento;
• Boleto ou transferência: o valor será depositado em uma conta bancária de titularidade do comprador.

No exercício do direito de arrependimento, a T-Rex comunicará imediatamente a solicitação de cancelamento à instituição financeira, conforme determina o Decreto nº 7.962/2013.

 

Como Solicitar

Envie um e-mail para contato@trexliftsuspension.com.br com as seguintes informações:

• Nome completo;
• CPF;
• Número do pedido;
• Tipo de solicitação;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Fotos do produto, em caso de defeito, avaria ou divergência.

Aguarde as orientações da nossa equipe antes de realizar o envio. Produtos enviados sem contato prévio poderão não ser identificados corretamente.

 

Ajustei um ponto importante do modelo da Hmultibrands: para vestuário, o prazo legal para reclamar de defeitos é de 90 dias. Os 30 dias correspondem ao prazo máximo para o fornecedor solucionar o problema, conforme orientações do Procon-ES e os artigos 18 e 26 do CDC.